Klantenservice: Betalen

Q: Wat moet ik doen als mijn online betaling niet lukt?

Probeerde je te betalen met een achteraf of gespreid betalen methode (Zoals Klarna, CreditClick of In3)? Dan kan het zijn dat je kredietaanvraag is geweigerd door de kredietverstrekker. Probeer dan op een andere manier te betalen. In alle andere gevallen Neem dan contact op met de Cerato Klantenservice. Onderaan de pagina vind je de aanbevolen contactopties voor dit probleem.

Q: Op welke manieren kan ik betalen?

Je kan bij Cerato vooraf, achteraf of in termijnen* betalen. Bijvoorbeeld met de populaire betaalmethodes Bancontact, iDeal, Klarna en meer. Ook met de minder bekende betaalmethodes zoals Sofort E-Banking en Payconiq kan je bij Cerato betalen. *In termijnen betalen is momenteel enkel mogelijk voor klanten uit Nederland (met SprayPay en Creditclick) en Duitsland (met CreditClick). Nederlandse en Franse klanten kunnen ook in maximaal 3 termijnen betalen met Klarna.

Q: Kan ik contant betalen?

Nee. Wij accepteren helaas geen contante betalingen aan de deur of bij het postkantoor.

Q: Heeft Cerato een veilige betaalomgeving?

Ja, zeker en vast. Van zodra je begint met shoppen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Deze stap wordt extra herhaald bij het afrekenen. Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het groene slotje in je browser. Voor de verwerking van onze betalingen werken wij samen met PAY.nl, zij voorzien ook altijd een SSL-beveiligde betaalomgeving.

Q: Waar kan ik mijn factuur vinden?

We sturen de factuur altijd per mail. Je kunt je facturen ook inzien bij ‘Mijn bestellingen’ in Mijn Cerato. Klik op de bestelling waarvan je de factuur wilt inzien en/of betalen. Ook kun je de factuur downloaden en opslaan. Heb je de bestelling net geplaatst? Wacht dan tot je bestelling verzonden is. Hierna ontvang je de factuur vanzelf in je mailbox, controleer voor de zekerheid ook je spammap.

Q: Wat als ik geen factuur heb ontvangen?

Het kan zijn dat je bestelling nog niet verzonden is. Je krijgt je factuur bij je verzendbevestiging. Deze krijg je uiterlijk de nacht voor levering in je mail. Is je pakketje al wel verzonden? Controleer dan eerst of je factuur in Mijn Cerato staat, onder 'Mijn bestellingen'. Neem contact op met de klantenservice als je bestelling hier niet tussen staat, dan gaan wij kijken wat er aan de hand is.

Q: Wat als mijn factuur niet klopt?

Stuur ons een e-mail en vermeld hierin je ordernummer en wat je in je factuur wilt wijzigen. Dit kan tot 30 dagen na de datum die op je factuur staat. Je krijgt dan van ons binnen 3 werkdagen een aangepaste creditfactuur in je mailbox. Hierdoor komt je huidige factuur te vervallen.

Q: Welke voorheffingen zijn inbegrepen in de kostprijs van jullie producten?

Bij jouw aankoop bij Cerato zijn volgende heffingen inbegrepen: BTW Recupel Auvibel Reprobel Accijnzen

Q: Hoe snel word ik terugbetaald na annuleren?

Zodra we je annulering verwerkt hebben, betalen we je terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt hangt af van je betaalmethode. Houdt rekening met maximaal 5 werkdagen.

Q: Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

We betalen je terug via de betaalmethode waarmee je betaald hebt. Als je betaald hebt met een voucher of cadeaubon, krijg je het geld terug in een cadeaubon. We sturen je een bevestigingsmail wanneer we het geld teruggestort hebben of wanneer er een cadeaubon voor je klaarstaat.